Era uma sexta-feira. Eu viajaria naquele mesmo dia, mas chegaria ao hotel já tarde da noite. Quis, então, ligar para confirmar a reserva e avisar do meu “atraso”.

Liguei.

A gravação de voz me mandou digitar “2 para a recepção”.

Digitei.

Tocou.

E atenderam. 

A partir daí preciso compartilhar com vocês:

— Olá, boa noite. Com quem falo? Tudo bem? Seja bem-vindo. Como posso ajudar?

— Oi, boa noite. Fernanda. Tudo bem, e você? Obrigada. Queria só dizer que estou com uma reserva para hoje mas vou chegar mais tarde, só para saber se você vai estar aí…

— Esquiar? 

— Nanão, ESTAR. 

— Insta?!?

— ES-TAR!

— Spa? 

— EEESSSSTTT…

— Vou passar, aguarde.

Trilha-irritante-de-transferência.

— Spa, boa noite.

— Oi, houve um engano. Eu queria confirmar minha reserva, e…

— É com a recepção, senhora. Digite 2 na gravação de voz.

— Eu digitei! E o cara da recepção me mandou pro Spa!

— Isso, aqui é o Spa.

— Eu sei. Eu quero falar com a recepção!

— A senhora tem que digitar o 2 quando a gravação…

— VOCÊ PODE ME PASSAR DE VOLTA PARA A RECEPÇÃO, POR FAVOR???

— Aqui é o Spa, senhora. O Spa não transfere, é um conceito da casa para ajudar a relax…

Desliguei. 

Liguei de novo.

A gravação de voz me mandou digitar “2 para a recepção”. 

Digitei.

Tocou.

E atenderam. 

— Olá, boa noite. Com quem falo? Tudo bem? Seja bem-vindo. Como posso ajudar?

— Oi, boa noite pra quem? Fernanda. Nada bem, e você? Obrigada. Eu liguei ainda agora pra falar da minha reserva de hoj…

— Nosso horário de reserva é de segunda a sexta de sete da manh…

— AMIGO!!!!! EU JÁ RESERVEI!!!! ESTOU INDO HOJE!!!!! QUERO AVISAR QUE VOU CHEGAR MAIS TARDE E SÓ CONFIRMAR SE ESTÁ TUDO BEM COM A MINHA RESERVA PELO AMOR DE DEUS ESTOU INDO VIAJAR COM DUAS CRIANÇAS E PRECISO SABER SE VOU TER PROBLEMAS QUANDO CHEGAR OU SE TUDO FOI CONFIRMADO E MEU QUARTO FOI RESERVADO DIREITINHO NÃO ME PASSE PARA NENHUM RAMAL É COM VOCÊ QUE EU PRECISO FALAR NÃO TRANSFIRA A LIGAÇÃO AUTOMATICAMENTE ASSIM QUE VOCÊ OUVIR UMA PALAVRA APENAS PARA SE LIVRAR DA QUESTÃO, VOCÊ TEM QUE RESOLVER PRA MIM EU PRECISO SÓ SABER SE TÁ TUDO CERTO COM A MINHA RESERVA, TÁ OU NÃO ESTÁ?!?!?!?

— Spa?